新韩金融集团于16日宣布，已完成集团综合人工智能(AI)联络中心(AI Contact Center, AICC)平台的建设，并于17日开始向客户提供服务。       

       AICC是一个智能客服中心，通过人工智能驱动的语音机器人和聊天机器人等回答消费者的问题。此前，新韩金融的各个集团公司分别建立和运营着自己的AI模型。       

       新韩金融此次集团综合AICC平台的建设是为了提高AICC的完善度和利用度，主要推进了以下几个方面：通过AI能力整合加强平台 、通过共同管理降低成本 、为未来集团公司的新增使用和新服务渠道的扩展等。各集团公司也进行了现有服务的升级和新服务的添加。       

       新韩银行(新韩SOL银行)升级了：面向客户的AI咨询服务、与贷款相关的客户通知业务、退休金相关的客户支持业务等。同时，利用AI语音机器人和ARS进行咨询时，通过多模态(Multimodal, 利用Web View的业务渠道)功能提高了客户的便利性。       

       新韩卡(新韩SOL支付)引入了AI语音机器人服务，计划用于：支付明细指导 、丢失报告和解除、卡片发行审查 、贷款咨询等，以提供给客户更加舒适和可靠的服务。       

       另一方面，济州银行新引入了AI咨询服务，并首次在其移动应用JBANK中提供聊天机器人‘Genie’和AI语音机器人服务，成为地方银行中的首家。特别是济州银行的AI聊天机器人不仅提供金融业务，还提供了具有济州特色的非金融服务，如‘济州方言词典’、‘当地人推荐美食’等。       

       新韩金融的一位相关人士表示：“此次集团综合AICC平台的建设和面向客户的服务开放，是为了通过数字技术提高管理效率和客户便利性而进行的。”并表示，“新韩金融将继续不断探索更简单、更舒适、更创新的金融服务，以实现集团的愿景。”       

       同时，新韩金融计划通过此次集团综合AICC平台的建设和面向客户的服务开放，提高AI服务质量，并计划引入最新的AI技术，如话者认证、情感分析等，以进一步提高客户咨询的便利性。