据报道，BNK釜山银行在由韩国能率协会咨询(KMAC)主办的“2023年韩国消费者保护指数”(KCPI)调查中被选为优秀企业。随着金融消费者保护法的落地，金融消费者权益保护的重要性日益凸显，BNK釜山银行设立了金融消费者保护内部控制检查小组。该小组在业务现场检查金融消费者保护法的遵守情况，金融投资产品的完全销售流程等，并对现场发现的不足之处进行即时教育，提供实质性的金融消费者保护指导。       

        此外，BNK釜山银行还通过非存款产品委员会加强了对金融投资产品销售的管理层责任，实施神秘购物者检查以确保产品的完全销售，运行了多种保护金融消费者的制度。该银行还招募了各类客户组成的CX探索者，反映了对银行各种金融产品，产品销售流程，营业点环境等的各种意见，对相对不足的领域进行持续的补充和修改，为保护金融消费者做出了内外部的努力。       

        BNK釜山银行设立了金融消费者保护部门，从2023年开始运营CX(Customer eXpreience)团队。CX团队是一个专门负责客户购买体验的组织，无论是面对面还是非面对面渠道，都在监控金融消费者使用釜山银行的所有过程中的业务处理流程，从客户的角度提取出银行交易中的不便，不足，改进等问题，提供符合客户需求的定制金融服务。       

        BNK釜山银行与金融监督院，中小企业部，釜山地区传统市场等签订了合作协议，定期对相对容易受到金融诈骗的传统市场商人进行语音钓鱼预防教育，设立专门窗口并提供移动店铺支持，提供金融支持计划等，支持传统市场商人的便利金融交易。       

        此外，BNK釜山银行也在加强对金融边缘群体的服务。首先，通过使用移动店铺车辆实施“上门金融服务”，解决了居住地离营业点远或行动不便而难以访问营业点的客户的金融交易的可接近性限制。同时，对60岁以上的老年人群实施“老年支持者”制度，将其部署在老年客户较多的营业点，以支持老年人和数字金融边缘客户的业务，并努力与客户进行沟通。