쿠팡 주식회사에서 분사한 쿠팡페이는 늘어나는 쿠팡 고객의 니즈에 부응하기 위해 편리한 결제 및 금융서비스를 제공하는 회사입니다.
쿠팡페이는 coupang.com 및 쿠팡이츠/쿠팡플레이에서 물건을 구매하는 고객부터 쿠팡의 오픈마켓을 이용하는 판매자 그리고 쿠팡이츠 가맹점까지 쿠팡의 플랫폼을 이용하는 모든 이들에게 혁신적인 결제 및 금융 서비스 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
원터치 결제 서비스를 개발하여 사용자의 경험을 최상으로 끌어 올렸으며, 쿠팡 플랫폼 이용 고객을 대상으로 더 편리하게 결제를 할 수 있도록 나중결제 서비스 및 쿠팡 와우카드를 런칭하였습니다.
쿠팡페이 직원들은 누구보다 풍부한 핀테크 분야의 경험을 쌓고 있고, 금융과 기술을 결합한 새로운 기회를 개척하고 있습니다.
쿠팡페이는,
Wow the Customer: 고객의 신뢰를 신성하게 생각하고, 고객의 경험 가치를 최우선 합니다.
Dive Deep: 사소한 문제란 없습니다. 문제 해결에 집중하며, 문제되는 사안을 꼼꼼히 검토합니다.
Move with Urgency: 실행 속에서 답을 찾고 결정을 미루는 행동은 하지 않습니다.
자유로운 업무 환경에서 주도적이고, 발전적으로 업무 하길 기대하시나요?
그렇다면 쿠팡페이의 여정에 함께 하세요.
업무 내용
Zscaler 시스템 구축 및 운영
ZeroTrust 시스템 구축 및 운영 (망격리 솔루션)
Confluence/Jira 시스템 구축 및 운영
AWS workspace 구축 및 운영
NAC 시스템 구축 및 운영
IT 시스템 자동화 시스템 구축 및 운영
운영 시스템 장애 대응 및 트러블 슈팅
자격 요건
Security Engineer 경력 5년 이상
SSL VPN 또는 ZeroTrust 시스템 운영 경험
Endpoint 보안솔루션 및 다양한 보안솔루션에 대한 자동화 경험
Confluence/Jira 운영 경험
AWS Cloud 환경에서 Security Engineer 업무 경력 2년 이상
IT 시스템 자동화 구축 및 운영 경험
PMS(Patch Management System) 운영 경험
H/W 벤치마크 및 POC, 성능 관리 경험
우대 사항
Zscaler 구축 및 운영 해보신 분
AWS, Azure, GCP 등 Public Cloud 환경에 서비스 직접 구축하고 운영해보신 분
Private Cloud(ESXi, Hyper-V 등) 운영, 아키텍처 설계/구축 경험
Ansible, Puppet 을 활용한 Infrastructure as Code 구현 가능 및 경험
Nginx, Tomcat 운영 경험
금융권 인프라 운영 및 IT감사 대응 경험이 있으신 분
새로운 기술에 대한 거부감이 없고 도전적이신 분
서버OS 레벨의 다양한 트러블슈팅 경험자
네트워크 지식 보유자 (OSI 네트워크 계층, TCP/IP)
쿠팡 컨택센터 운영 조직 산하 Operations Performance팀은 쿠팡의 아웃소싱 컨택센터의 고객경험과 효율성 제고 전략에 맞춰 인력 관리 체계를 구축하고, 지속적인 성과 창출을 주도합니다. 비즈니스의 우선순위 원칙에 맞춰 요구사항을 신속하게 대응/처리하고, 단계적 정보 전달 체계와 방향 설정으로 효과적인 상시 운영을 책임집니다. 또한 뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 운영 실행과 책임에 초점을 맞춘 강력한 파트너십을 구축하고 효과적으로 유지/관리해 나갑니다.
업무 내용
- 고객센터 실시간 모니터링 및 이슈 처리
- 고객센터 KPI 달성을 위한 기획 및 개선을 위한 활동
- 고객센터 전문 협력사의 효율적인 운영을 위한 전략 수립 및 실행
- 고객센터 전문 협력사의 실적/품질 관리
자격 요건
- 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해가 있는 분
- 전문 협력사와 원활한 커뮤니케이션 및 고객 중심의 마인드를 소유한 분
- 서비스 품질 향상을 위한 관리 지표 수립 및 품질 향상 활동 경험을 보유한 분
우대 요건
- 고객센터 업무 3년 이상 경험을 보유한 분
- 고객센터의 KPI 및 Dashboard 운영 및 관리 경험 보유한 분
- 고객 서비스, 통계 관련 자격증 보유한 분
- 고객센터에서 사용하는 상담 솔루션에 대한 이해가 있는 분