쿠팡 컨택센터 운영 조직 산하 Operations Performance팀은 쿠팡의 아웃소싱 컨택센터의 고객경험과 효율성 제고 전략에 맞춰 인력 관리 체계를 구축하고, 지속적인 성과 창출을 주도합니다. 비즈니스의 우선순위 원칙에 맞춰 요구사항을 신속하게 대응/처리하고, 단계적 정보 전달 체계와 방향 설정으로 효과적인 상시 운영을 책임집니다. 또한 뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 운영 실행과 책임에 초점을 맞춘 강력한 파트너십을 구축하고 효과적으로 유지/관리해 나갑니다.
업무 내용
- 고객센터 실시간 모니터링 및 이슈 처리
- 고객센터 KPI 달성을 위한 기획 및 개선을 위한 활동
- 고객센터 전문 협력사의 효율적인 운영을 위한 전략 수립 및 실행
- 고객센터 전문 협력사의 실적/품질 관리
자격 요건
- 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해가 있는 분
- 전문 협력사와 원활한 커뮤니케이션 및 고객 중심의 마인드를 소유한 분
- 서비스 품질 향상을 위한 관리 지표 수립 및 품질 향상 활동 경험을 보유한 분
우대 요건
- 고객센터 업무 3년 이상 경험을 보유한 분
- 고객센터의 KPI 및 Dashboard 운영 및 관리 경험 보유한 분
- 고객 서비스, 통계 관련 자격증 보유한 분
- 고객센터에서 사용하는 상담 솔루션에 대한 이해가 있는 분
职责描述:
1.Act as a Korean customer contact window for production product quality plus field warranty issues.
2.Respond to customer complaints with on-site customer visit for problem verification within 24 hours then communicate with Shajin /Jiangxi plant.
3.Identify and deploy the technical skill sets, resource levels and systems including the engagement of external resources as required in terms of manpower and testing equipment. Putting in containment actions in customer inventory and in-transit within 48 hours.
4.Present plant analysis report/8D report to customers. Regular follow up with both customers and plant quality until closure.
5.Assist in training plant quality for specific customer portal or communication platform. Train others in all aspects of the customers quality system and application.
6.Provide daily huddle notes and monthly reporting per agreed KPIs.
任职要求:
1.Trainings:IATF 16949:2016 internal auditor.
2.Professional additional qualification: VDA 6.3 internal auditor.
3.Professional experience: >3 years in Automotive industry.
4.Leadership: Manage customer expectation.
5.Master Korean, English and Chinese (Writing, reading & speaking)
6.Located in Korea.
Customer Experience Specialist - Korean Speaking (Bangkok based)
ㆍ아고다의 최대부서(CEG:Customer Experience Group) 소속의 신입 또는 경력 포지션
ㆍ회사가 추구하는 고객서비스 방향을 이해하고 고객 지원 서비스 제공
ㆍ쉬프트(스케줄) 근무 가능자
ㆍ한국어 원어민 급 + 영어 비즈니스 커뮤니케이션 가능자(토익 750, 오픽 IH 이상에 준하는 수준)
[업무내용]
ㆍ100% 비대면으로 고객 및 제휴 여행사의 문의사항이나 컴플레인에 대해 솔루션을 능동적으로 제안
ㆍ전화, 이메일 및 실시간 채팅을 통하여 고객 및 비즈니스파트너에 서비스 제공
[근무조건]
ㆍ근무시간 : 스케쥴(Shift) 근무제 (점심시간 1시간, 휴게시간 30분 제외하고 총 7.5시간 근무)
- 오전 9시 ~ 오후 6시
- 오전 11시 ~ 오후 8시
- 오후 1시 ~ 오후 10시
*스케줄은 한 달 단위로 매니지먼트 팀에서 공유 예정
[복리후생]
ㆍ재택근무(입사 후 4개월 차부터 7주 재택 + 1주 출근) / 입사 후 3개월까지는 트레이닝 기간으로 주 마다 재택 + 오피스 출근 일정
ㆍ재택근무 지원비(400 USD)
ㆍ워케이션(1년에 최대 30일까지 전세계 원하는 곳 어디서든 근무 가능한 프로그램)
ㆍ연 1회 건강검진 제공 + 건강검진 휴가 1일
ㆍ아고다초이스(현금성 복지포인트)
ㆍ자유로운 연차사용
ㆍ연 1회 성과보너스(최대 3개월치 급여)
ㆍ연차별 장기근속 휴가 및 휴가비 지원
ㆍ데일리스낵&스낵자판기&커피머신
ㆍ아고다 직원할인
ㆍ개인의 커리어 개발 지원(사내 인턴 제도)
ㆍ유급병가 15일 + 무급병가 45일 총 60일